4/26です。
今日で車検切れになるのに、昨日までにディーラー担当から代車の連絡がありませんでした。
仕事なので、とりあえず朝一番で「今日で車検切れですが、代車の方はどうなっているか」とメールを入れておきました。

15時休みに、何の音さたもなかったのでディーラー担当の携帯へ連絡。
や「メール入れておいた件ですが」
担「すいません。メール見てませんでした」
や「代車の件なのですが、今乗ってる車の車検が今日までなんですよね。」
担「すぐに代車を探して連絡します。」

やる気あるのか?このディーラー担当。

とにかく今日で車検切れなので、代車の手配を今日中にしてくれるよう直接伝えて電話を切りました。
準備しているのではなかったんですね。なんといい加減な!

心配になったので、オリックスのサポートセンターにもフォロー依頼のメールを入れました。

サポートセンターにメールを入れた30分後、ディーラー担当から連絡です。
担「K市で代車を確保したので、F市のお近くの支店に今から運びます。帰りに寄ってください。」
とのこと。
ちゃんと準備してくれて、先に連絡をくれればどれだけ信用を戻せたか。
それにしても、オリックスのサポートセンターに電話しただけで、流石です。グッジョブ!

その30分後にオリックスのサポートセンターより電話で、代車を運んでいる旨の連絡をもらいました。

やれやれです。

・・・・・

そして仕事帰りに、会社から10分ほどの支店に到着。

代車はまだ到着していませんでした。
支店の応接セットでコーヒーをいただいて間もなく、
代車と問題のディーラー担当が到着。初対面です。

事務的に名刺交換から、なんと担当は法人課の課長さんでした。
部下も1名連れてきていました。

(対応が悪いのはそのせいか…部下に任せればいいものの。)

一通り説明を受けて、借用書にサインをして、無事に代車を借りれました。
15年乗ったネイキッドとはここでお別れです。
今までありがとうネイキッドちゃん。

その時のディーラー担当さんの話では、
「ご注文の車はナビの取り付けも完了していて、オリックスさんの書類待ちです。
 早ければ、5/1,2あたりに納車できそうです。」
と聞けました。

さて、借りた代車ですが、ハスラーのJ-styleII黄色と黒のツートンモデル!
しかもCVTのオプション全部付き!!
ディーラー担当の対応は少しがっかりでしたが、代車はグッジョブです。

帰宅してから、オリックスのサポートセンターへお礼のメールを送って、ひとまず落ち着きました。

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<今後の流れ>
  1. 本メールのご返答(2/7)
  2. 弊社よりお客様ご本人へお電話(2/8)
    (ご本人確認・ご契約内容の確定)
  3. お客様へご契約書発送(2/10)
  4. 弊社へご契約書返送(2/12)
  5. 自動車ディーラーへおクルマ発注(2/13)
  6. 自動車ディーラーからお客様へご連絡 ←3/9 ここまで済み。(納車日 5/1,2か?)
  7. ご納車
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楽天市場のオリックスカーリースページ

ディーラー担当さんから催促されていた書類を出勤途中に郵便局のポストに予定通り投函です。

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<今後の流れ>
  1. 本メールのご返答(2/7)
  2. 弊社よりお客様ご本人へお電話(2/8)
    (ご本人確認・ご契約内容の確定)
  3. お客様へご契約書発送(2/10)
  4. 弊社へご契約書返送(2/12)
  5. 自動車ディーラーへおクルマ発注(2/13)
  6. 自動車ディーラーからお客様へご連絡 ←3/9 ここまで済み。(納車日未定)
  7. ご納車
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楽天市場のオリックスカーリースページ

楽天市場で気づいたのですが、
楽天ポイントに+20,000ポイント。

そうです。購入金額に応じてもらえる「オリックス自動車Bonusポイント」の20,000ポイントが付与されていました。
これは嬉しい。

注文時の購入金額の1%のポイント11,620と合わせて、合計31,620ポイントいただきました。

楽天ポイントなので、楽天市場でしか使えませんが、
20,000もあるといろいろと買えるので今から楽しみです!

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<今後の流れ>
  1. 本メールのご返答(2/7)
  2. 弊社よりお客様ご本人へお電話(2/8)
    (ご本人確認・ご契約内容の確定)
  3. お客様へご契約書発送(2/10)
  4. 弊社へご契約書返送(2/12)
  5. 自動車ディーラーへおクルマ発注(2/13)
  6. 自動車ディーラーからお客様へご連絡 ←3/9 ここまで済み。(納車日未定)
  7. ご納車
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楽天市場のオリックスカーリースページ

4月も半ば過ぎ、生産予定の4/26まであと1週間となり、ディーラー担当さんから19時過ぎに着信。

要点は3つ。

・生産日が4/24に、前倒しになった。

・以前受け取っていた書類3点に押印して返送して。

・住民票を1部添付して。

住民票は3月中旬にとってきてあるし、すべて準備済みだったので、
今日の日付を記入して、封筒へ。

明日、出勤時にポストに入れよう。
(※.4/21朝、会社近くの郵便局のポストに投函)

さらに4/26で車検切れになる下取り車の代車が必要なことを、付け加えました。

「代車はもうすぐ戻ってくるはずなので…」調べて連絡をもらえることに。

生産完了が4/24になるので、そこからオプション取付や手続きやらで、納車日は…まだ未定です。

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<今後の流れ>
  1. 本メールのご返答(2/7)
  2. 弊社よりお客様ご本人へお電話(2/8)
    (ご本人確認・ご契約内容の確定)
  3. お客様へご契約書発送(2/10)
  4. 弊社へご契約書返送(2/12)
  5. 自動車ディーラーへおクルマ発注(2/13)
  6. 自動車ディーラーからお客様へご連絡 ←3/9 ここまで済み。(納車日未定)
  7. ご納車
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楽天市場のオリックスカーリースページ

さて、ディーラー担当さんにメールした翌日、
13:30過ぎに携帯電話が鳴りました。
電話は昼休みか、定時後にしてくれと言っておいたはずでしたが…

とりあえず書類は3点。
印鑑を押す場所は3か所、すべて認め印でOK。

そして大事な納車関連情報は… 4/26に生産らしいです。
仕事中のTELだったので、生産完了か、生産開始かは問えませんでしたが…

確実に、下取り車の車検切れには間に合わないので、
代車と入れ替えで下取り車を回収してもらうことを確認して、
TEL終了です。

下取り車の車検切れには間に合わないのがわかったので、
なんか、慌ててもどうしようもないので、
待ちにてっすることにしまーす。

(ノД`)・゜・。

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<今後の流れ>
  1. 本メールのご返答(2/7)
  2. 弊社よりお客様ご本人へお電話(2/8)
    (ご本人確認・ご契約内容の確定)
  3. お客様へご契約書発送(2/10)
  4. 弊社へご契約書返送(2/12)
  5. 自動車ディーラーへおクルマ発注(2/13)
  6. 自動車ディーラーからお客様へご連絡 ←3/9 ここまで済み。(納車日未定)
  7. ご納車
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楽天市場のオリックスカーリースページ

ディーラーから書類が到着し、
生産状況がわかる3/15を過ぎて、
4月になっちゃいました。
今年の軽自動車税の到着も確定です。
13年超えてるから、軽でも税金12,900円なんです。

ディーラーからの連絡は相変わらずありません。
一度、土曜日に電話してみましたが、テープが回ってました。
さすが法人課?!土日はお休みかな?

というわけで、名刺にあったメールアドレスにメールしてみました。
内容は1点、

「書類はどうしたらよいですか?」

生産状況は文句言ってどうなるもんでもないでしょうから、
ディーラー担当さんの反応待ちです。

( ´Д`)=3 フゥ

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<今後の流れ>
  1. 本メールのご返答(2/7)
  2. 弊社よりお客様ご本人へお電話(2/8)
    (ご本人確認・ご契約内容の確定)
  3. お客様へご契約書発送(2/10)
  4. 弊社へご契約書返送(2/12)
  5. 自動車ディーラーへおクルマ発注(2/13)
  6. 自動車ディーラーからお客様へご連絡 ←3/9 ここまで済み。(納車日未定)
  7. ご納車
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楽天市場のオリックスカーリースページ

帰宅したら、郵便受けに大きな茶封筒が入っておりました。
ディーラーさんからです。

「書類だけは早いのね」

中身を確認。
はいっていたのは・・・

・委任状
・個人情報の取り扱いについての書類
・重要事項説明書の書類

の3点。

記入場所と捺印場所に鉛筆で〇がついてました。
それと、ディーラさんの名刺が1枚。

名刺を見て!法人課?!
なるほど、カーリースの対応は法人課のようです。
所有者がオリックス自動車ですからね。
発注元はオリックス自動車。
納入先が私。

という事はなんかあったらオリックス自動車さんから手を回してもらった方が動きが早いかもしれませんね。
からくりがわかった気がします。

次は、ディーラーさんから説明の電話待ちです。


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  2. 弊社よりお客様ご本人へお電話
    (ご本人確認・ご契約内容の確定)
  3. お客様へご契約書発送
  4. 弊社へご契約書返送
  5. 自動車ディーラーへおクルマ発注
  6. 自動車ディーラーからお客様へご連絡 ←3/9 ここまで済み。(納車日未定)
  7. ご納車
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18:30過ぎに、携帯電話が鳴りました。
やっときました!ディーラー担当からの連絡です。

納車の予定が見えていなかったので連絡できなかたそうな。
わからないなら、「まだわからない」の連絡でもいいから、もらえると安心するんですけどね。

3/15に生産状況がわかるので、それでいつ頃納車になるかがわかるらしいこと
年度末は、新社会人対応でCVT車に生産が偏ってしまっていること

などを教えてくれました。
が、それを言われる前に連絡してほしかったのよ。
いいことしか連絡したくないんでしょうが、
悪いことも連絡して信頼関係が生まれるのでは?
と思ってしまいました。

車検切れは4/末…間に合わない場合は、代車を出してもらうことも口頭で確認しました。

そういうわけで、3/15以降にまた連絡をもらうことになりました。
それから、「書類関係を送ります。届いたら説明します。」とも言っておりました。


という事で、サポートセンターさんにも連絡!
3/15までに下取り車を出せば来年度の税金にも間に合う話でしたが、
3/15に生産状況がわかるということで、税金対策はダメになりました。

毎年4/1の所有者に自動車税の税金が届くので…
また、私に来ることが確定してしまいました。

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<今後の流れ>
  1. 本メールのご返答
  2. 弊社よりお客様ご本人へお電話
    (ご本人確認・ご契約内容の確定)
  3. お客様へご契約書発送
  4. 弊社へご契約書返送
  5. 自動車ディーラーへおクルマ発注
  6. 自動車ディーラーからお客様へご連絡 ←3/9 ここまで済み。(納車日未定)
  7. ご納車
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サポートセンターさんから返信が来ました。

ディーラー担当の名前と電話番号
そして、ディーラーから連絡を入れさせるとの連絡

オリックス自動車のサポートセンターの対応はバッチリなんですが、
ディーラーさんしっかりしてください!

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<今後の流れ>
  1. 本メールのご返答
  2. 弊社よりお客様ご本人へお電話
    (ご本人確認・ご契約内容の確定)
  3. お客様へご契約書発送
  4. 弊社へご契約書返送
  5. 自動車ディーラーへおクルマ発注 ←2/13 ここまで済み。
  6. 自動車ディーラーからお客様へご連絡
  7. ご納車
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2/13にリース会社から書類到着の連絡がきて3週間が経ちました。
いまだにディーラーからの連絡がありません。
本当に発注されているのか不安になってきたので、
サポートセンターにメールしてみました。

「ディーラーからの連絡がないのですが、
 現在どういう状況かわかりますでしょうか。」

ということでサポートセンターさんの連絡待ちです。

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<今後の流れ>
  1. 本メールのご返答
  2. 弊社よりお客様ご本人へお電話
    (ご本人確認・ご契約内容の確定)
  3. お客様へご契約書発送
  4. 弊社へご契約書返送
  5. 自動車ディーラーへおクルマ発注 ←2/13 ここまで済み。
  6. 自動車ディーラーからお客様へご連絡
  7. ご納車
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